İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

 

İade Süresi

İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ürünler için iade süresi 14 gündür. Bu süre, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

 

---

 

İade Politikası ve Prosedürleri

Shineup olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Bu doğrultuda, ücretsiz ve koşulsuz iade güvencesi sunmaktayız.

• Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmamanız halinde, satın aldığınız ürün veya ürünleri orijinal ambalajı ve kutusu ile birlikte, kullanılmamış olması şartıyla, 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

• İade gönderimleri, anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak yapılmaktadır.

Önemli:
Sipariş edilen ürünlerde değişim işlemi yapılmamaktadır. Farklı bir ürün satın almak istemeniz halinde, mevcut siparişinizi iade ederek yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

 

---

 

Kolay İade Sistemi

Kolay İade sistemimiz sayesinde, shineupcosmetics.com üzerinden satın aldığınız ürünleri hızlı ve zahmetsiz bir şekilde iade edebilirsiniz.

• Anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo, firma iade kodu ile yapılan gönderilerde kargo ücreti talep etmez.

• Anlaşmasız kargo firmaları veya kodsuz gönderimler durumunda oluşacak kargo bedeli, iade tutarından düşülür.

 

---

 

İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi aşağıdaki adımlarla kolayca oluşturabilirsiniz:

• Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “İade Taleplerim” alanından,

• Masaüstü cihazlarda ana sayfanın sağ üst kısmında yer alan “Kolay İade” sayfasından iade talebinizi başlatabilirsiniz.

İade sürecine ilişkin tüm yönlendirmeler, ilgili sayfalarda adım adım sunulmaktadır.

Mobil Kullanım:
Kolay İade sayfasına, mobil cihazlarda sol üst menü ikonuna tıklayarak açılan menünün alt kısmından ulaşabilirsiniz.

 

---

 

Üyeliksiz Siparişlerde İade

Üyelik oluşturmadan verilen siparişler için de Kolay İade sistemi geçerlidir.

• Kolay İade sayfasında yer alan ilgili alanlara Telefon Numaranız, E-Posta Adresiniz ve Sipariş Numaranızı girmeniz yeterlidir.

• Sipariş görüntülendikten sonra iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedenlerini seçerek işlemi tamamlayabilirsiniz.

• Oluşturulan firma iade kodu ile ürünlerinizi Aras Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

 

---

 

İade Kargo Ücretleri

• Kolay İade sayfası üzerinden oluşturulan iade kodu ile yapılan gönderimler ücretsizdir.

• İade kodu kullanılmadan veya farklı kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde kargo bedeli müşteriye aittir.

 

---

 

İade Tutarının Geri Ödenmesi

İade edilen ürünlerin tarafımıza eksiksiz ulaşması ve ilgili ekiplerimiz tarafından onaylanması sonrasında;

• İade tutarı, en geç 10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle geri ödenir.

 

---

 

Anlaşmalı Kargo Firması

İade gönderimleri için anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo’dur.

 

---

 

İade İşlemlerinde Kesinti

• Ürün bedellerinde herhangi bir kesinti yapılmamaktadır.

• Ancak sipariş sırasında ödenen kargo ücreti ile kapıda ödeme hizmet bedeli iade kapsamına dahil değildir.

 

---

 

Hasarlı Ürün Durumu

Teslim aldığınız pakette hasar bulunması halinde:

• Teslimat sırasında fark edilirse, paketi teslim almayınız.

• Teslimat sonrası fark edilirse:

  • Ürün ve kutunun fotoğraflarını çekiniz.

  • Hasarlı bölgelerin görsellerini 0535 849 24 09 numaralı WhatsApp destek hattımıza iletmeniz yeterlidir.

 

---

 

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır:

• Orijinal kutusu veya ambalajı kaybolmuş ya da zarar görmüş ürünler

• Kullanılmış veya satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler

• Kutusu, ambalajı veya aksesuarları eksik olan ürünler

Not: Ayıplı ürünler, yetkili birimler tarafından tespit edilmesi halinde iade kapsamına dahildir.

 

---

 

İade Ödemesi Farklı Hesaba Yapılabilir mi?

İadeler, banka ve ödeme sistemleri gereği yalnızca ödeme yapılan kart, hesap ve ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilmektedir. Farklı bir hesaba veya karta iade yapılamamaktadır.

 

---

 

Müşteri Hizmetleri

WhatsApp Destek Hattı:
📞 0535 849 24 09
🕘 Hafta içi 09:00 – 18:00